O: Fastscan jest Programem Lojalnościowym przeznaczonym dla Właścicieli Niezależnych Warsztatów (IWS).
O: Aby zarejestrować się w Programie, Przedstawiciel(e) Uczestnika IWS powinien(powinni): 1. pobrać aplikację Fastscan App z Google Play lub App store; 2. wprowadzić w odpowiedniej sekcji wyświetlanej w formularzu rejestracyjnym: dane Uczestnika (w tym dane kontaktowe), numer NIP, ważny numer telefonu komórkowego, adres e-mail oraz inne wymagane przy rejestracji informacje.
O: W takim przypadku będziesz musiał zarejestrować każdy numer NIP z innym numerem telefonu komórkowego. Jeden numer NIP = jedno konto.
O: Warsztat powinien mieć zarejestrowaną działalność gospodarczą z ważnym numerem NIP i powinien być klientem Autoryzowanego Dystrybutora Castrol.
O: Poniższa tabela przedstawia liczbę punktów przyznawanych za każdy litr produktów Castrol, zakupiony przez Uczestnika Programu Fastscan:
O: Nie, produkty Vecton i CRB nie są punktowane w Programie Fastscan.
O: Punkty są przypisywane do każdego warsztatu na podstawie raportów Dystrybutora. Punkty będą przyznawane co miesiąc do 25. dnia miesiąca następującego po okresie zakupu (miesiąc).
O: Tak, aby aktywować punkty, użytkownicy muszą zalogować się do aplikacji raz w miesiącu i kliknąć odpowiedni przycisk aktywacji punktów. Użytkownik otrzyma powiadomienie push w aplikacji, gdy punkty zostaną przyznane.
O: Wszystkie Punkty są ważne przez okres dwudziestu czterech (24) miesięcy od momentu przyznania ( nie aktywowania!) Punktów w Aplikacji Fastscan Uczestnika Programu. Po tym okresie wszelkie niewykorzystane Punkty automatycznie wygasną.
O: Fastscan jest aplikacją jednokrotnego logowania. Nie ma jednego loginu lub hasła. W procesie rejestracji właściciel IWS otrzyma OTP (One Time Password) jako wiadomość tekstową na numer telefonu komórkowego podany w procesie rejestracji.
O: Nie, Fastscan jest aplikacją mobilną, którą należy pobrać z App Stope (iOS) lub Google Play (Android).
O: Więcej informacji jest dostępnych na stronie www.castrol.pl/fastscan.
O: Przyczyną może być fakt, że Twój dystrybutor nie podał danych o sprzedaży. Prosimy o kontakt z Dystrybutorem.
O: Obsługa klienta FastScan jest dostępna w lokalnych językach. Obsługa klienta postara się odpowiedzieć na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin od złożenia zapytania, z wyjątkiem weekendów, w których odpowiedzi mogą być udzielane w ciągu 36 godzin lub dłużej po złożeniu zapytania. Z Linią Obsługi Klienta należy kontaktować się za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie docelowej FastScan w sekcji POMOC lub za pośrednictwem formularza wbudowanego w aplikację FastScan. Castrol zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu odpowiedzi w przypadku kontaktu w inny sposób, bez podania danych osoby składającej zapytanie lub skargę (numer telefonu, adres e-mail, ID użytkownika itp.). Aby przesłać zapytanie, należy wypełnić formularz na stronie www.castrol.pl/fastscan/pomoc
O: Czas dostawy od momentu potwierdzenia zamówienia może trwać do 15 dni, średnio 5-7 dni. Firmą kurierską jest DHL International. Klient otrzyma e-mail z informacją o potwierdzeniu zamówienia i potwierdzeniu wysyłki.
O: Nie ma możliwości wymiany dostarczonych nagród. W przypadku szczególnych reklamacji, uszkodzonych przedmiotów lub zniszczonej przesyłki prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Wszystkie towary powinny zachować oryginalne opakowanie, a reklamacja nie może być konsekwencją niewłaściwego użycia przez klienta.
O: Okres gwarancji na nagrody jest zgodny z przepisami Unii Europejskiej i przepisami obowiązującymi w danym kraju, jeśli nie jest to EUR i jest określony w OWH danej marki.
O: Musisz ponownie zarejestrować się w aplikacji Fastsan, podając ten sam adres e-mail i numer NIP. Zachowasz swoje aktualne saldo punktów.
O: Lista nagród jest okresowo aktualizowana zgodnie z nowościami na rynku i stanami magazynowymi. Produkty, których nie ma już na liście w koszyku, nie są dostępne do realizacji.
O: W formularzu kontaktowym podajesz wszystkie informacje, które uważasz za ważne dla realizacji zamówienia. Pole to może być przydatne na przykład do wyjaśnienia szczegółów dotyczących adresu pocztowego lub do poproszenia o dodatkowe informacje na temat niektórych pozycji przed zakupem, lub do poproszenia o informacje na temat dostawy (szczegóły dotyczące śledzenia przesyłki są wysyłane pocztą elektroniczną) lub do poproszenia o ogólne informacje na temat programu. Formularz kontaktowy powinien zawierać Twój numer telefonu. Dział Obsługi Klienta odpowie Ci w ciągu maksymalnie 48 godzin w formie pisemnej i telefonicznej, jeśli zostaniesz o to poproszony. Aby skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, kliknij tutaj www.castrol.pl/fastscan/pomoc
O: Niestety, nie można łączyć zamówień wstecz.
O: Jeśli chcesz zmienić swoje zamówienie, napisz do Biura Obsługi Klienta, podając numer identyfikacyjny zamówienia i określając, co chcesz w nim zmienić. W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą pocztą elektroniczną lub korzystając z numeru telefonu podanego podczas rejestracji.
O: Zamówienia złożone w weekendy zaczynamy realizować pierwszego dnia roboczego następnego tygodnia od godziny 8 rano.
O: Sprawdź status paczki, korzystając z linku do śledzenia przesyłki, który znajduje się w wysłanym do Ciebie mailu potwierdzającym dostawę. Jeśli data dostawy upłynęła, a zamówienie nie zostało dostarczone, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta (formularz kontaktowy na dole strony). Pracownicy Biura znajdą numer przesyłki na podstawie podanego przez Ciebie numeru zamówienia, sprawdzą jej status i przekażą Ci aktualny status.