A: Die Castrol FastScan App steht ausschließlich Werkstattbesitzern zur Verfügung. Wenn Sie als Werkstattmitarbeiter an dem Programm teilnehmen möchten, sprechen Sie bitte mit Ihrer Geschäftsführung.

A: Um sich für das FastScan Programm anzumelden, muss der Werkstattbesitzer zunächst die FastScan App aus dem App-Store oder bei Google Play herunterladen und dann die erforderlichen Daten – einschließlich Kontaktdaten, Handelsregisternummer, Handynummer und E-Mail-Adresse – in die entsprechenden Felder der App eingeben.

A: In diesem Fall müssen Sie jede Handelsregisternummer mit einer anderen Handynummer registrieren. Eine Handelsregisternummer = ein Nutzerkonto.

A: Die Werkstatt sollte ein registriertes Unternehmen mit einer gültigen Handelsregisternummer sein und als Kunde beim teilnehmenden Castrol Händler agieren.

A: Die folgende Tabelle zeigt die Anzahl der Punkte, die für jeden Liter Castrol Produkte vergeben werden, die vom FastScan Programmteilnehmer gekauft werden:

A: Aktuell können leider keine FastScan Punkte beim Kauf von Vecton- und CRB-Produkten gesammelt werden.

A: Die Punkte werden jeder Werkstatt basierend auf den Verkaufsberichten des Händlers zugewiesen. Die Punkte werden monatlich bis zum 25. Tag des Folgemonats nach dem vorherigen Kaufzeitraum (Monat) vergeben. Um die Punkte zu aktivieren, müssen sich die Nutzer einmal im Monat in der App anmelden und auf die entsprechende Schaltfläche zur Punkteaktivierung klicken. Der Benutzer erhält eine Push-Benachrichtigung in der App, sobald die Punkte gutgeschrieben wurden.

A: Alle FastScan Punkte sind für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Zeitpunkt gültig, an dem die Punkte auf dem Konto verbucht wurden. Nach diesem Zeitraum verfallen ungenutzte Punkte automatisch.

A: FastScan ist eine App mit Einmalanmeldung (SSO). Es ist weder ein Benutzername noch ein Passwort erforderlich. Bei der Registrierung erhält der Besitzer einer Freien Werkstatt ein einmaliges Passwort (One Time Password, OTP) als Textnachricht an die bei der Registrierung angegebene Mobiltelefonnummer.

A: Nein, FastScan ist eine mobile App, die Sie aus dem App Store (iOS) oder Google Play (Android) herunterladen müssen.

A: Weitere Informationen finden Sie unter www.castrol.de/fastscan

A: Der Grund dafür könnte sein, dass Ihr Händler die Verkaufsdaten nicht übermittelt hat. Bitte wenden Sie sich an den zuständigen Castrol Vertragshändler.

A: Der FastScan Kundendienst steht den Besitzern von Freien Werkstätten bei allen Fragen und Problemen zur Verfügung. Der Kundenservice wird versuchen, auf alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden ab der ersten Anfrage zwischen Montag und Freitag von 9 bis 17 Uhr zu antworten. Wenn die Anfrage am Wochenende gestellt wird, ist mit einer Verzögerung der Antwort von bis zu 36 Stunden ab der ersten Anfrage zu rechnen.
Den Kundenservice können Sie über das Formular auf der FastScan Webseite oder über die FastScan App kontaktieren. Um eine Anfrage einzureichen, füllen Sie bitte das Formular unter www.castrol.de/fastscan/hilfe aus.
Castrol behält sich das Recht vor, die Antwortzeit zu verlängern, wenn die Kontaktanfrage auf andere Weise erfolgt.

A: Sobald der Werkstattbesitzer die Auftrags- und Versandbestätigung erhalten hat, kann es bis zu 15 Tage dauern, bis der Artikel bei ihm eintrifft.

Im Durchschnitt liegt die Lieferzeit zwischen 5 und 7 Tagen. 

Der Zustelldienst ist DHL International.

A: Prämien können nach der Lieferung nicht mehr umgetauscht werden. Bei Reklamationen zu beschädigten Artikeln oder beschädigten Sendungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice über die FastScan App oder Webseite. Alle Waren müssen originalverpackt sein und die Reklamation darf nicht aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung durch den Kunden verursacht worden sein.

A: Die Garantiezeit für die Prämien entspricht den Vorschriften der Europäischen Union und nationalen Bestimmungen, und ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Prämienmarke angegeben.

A: Werkstattbesitzer von Freien Werkstätten müssen sich über die FastScan App mit der zuvor verwendeten E-Mail-Adresse und Handelsregisternummer registrieren. Sie behalten Ihr aktuelles Punkteguthaben.

A: Die Prämienliste wird regelmäßig entsprechend den Lagerbeständen und Produktaktualisierungen angepasst. Produkte, die nicht mehr im Warenkorb aufgeführt sind, sind nicht mehr lieferbar. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice über die FastScan App oder die Webseite.

A: Leider können Bestellungen, die zu unterschiedlichen Zeiten aufgegeben werden, nicht als eine Bestellung zusammengefasst werden. 

A: Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, schreiben Sie bitte an den Kundenservice und geben Sie dabei die Handelsregisternummer sowie die Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, was Sie ändern möchten. Falls erforderlich, werden wir Sie per E-Mail oder unter der Telefonnummer kontaktieren, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.

A:  Wenn eine Bestellung am Wochenende aufgegeben wird, wird sie am nächsten Werktag ab 8 Uhr bearbeitet. 

A: Überprüfen Sie bitte den Versandstatus des Pakets über den Sendungsverfolgungslink in der E-Mail mit der Versandbestätigung. Sollte das Lieferdatum überschritten sein und die Bestellung nicht geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte den Kundenservicet über die FastScan Webseite. Ein Mitarbeiter des Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Anfrage lösen.