Castrol wprowadza spersonalizowane wsparcie techniczne

• Castrol wprowadza nową, opartą na sztucznej inteligencji usługę wsparcia technicznego w wielu językach.
• Castrol zapewnia serwisom bezpłatny dostęp do wyspecjalizowanych przedstawicieli działu obsługi klienta, którzy mogą udzielać odpowiedzi na różnorodne pytania techniczne.
• Zapewniony w ten sposób dostęp do wiedzy technicznej Castrol ma na celu zwiększenie zadowolenia klientów z obsługi.
• W programie pilotażowym 87% zapytań zostało rozstrzygniętych w ciągu 24 godzin.

Castrol wprowadza nowe, bezpłatne wsparcie techniczne, które umożliwia serwisom i konsumentom w Polsce komunikowanie się z wyspecjalizowanym zespołem ekspertów ds. technicznych, przeszkolonych pod kątem udzielania porad i rozwiązywania zapytań.

Nowa usługa będzie dostępna dla aktualnych i przyszłych klientów Castrol, niezależnych i autoryzowanych serwisów, dystrybutorów, sprzedawców detalicznych oraz serwisów partnerskich w całej Polsce. Zapewni ona bardziej spersonalizowaną obsługę klienta na wyższym poziomie. Technicy Castrol będą bezpłatnie dostępni przez osiem godzin dziennie, pięć dni w tygodniu. Można się z nimi kontaktować pod adresem e-mail: PolandTechInfo@castrol.com 

W trakcie programu pilotażowego nowej usługi wsparcia technicznego przedstawiciele Castrol udzielili odpowiedzi na 87% wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin.
Usługa wsparcia technicznego Castrol jest oferowana we współpracy z Teleperformance, firmą zapewniającą zarządzanie pozyskiwaniem klientów w wielu kanałach, obsługę klienta, wsparcie techniczne i inne usługi. Firma korzysta ze sztucznej inteligencji, aby zapewniać obsługę w wielu językach, dzięki czemu użytkownicy mogą się kontaktować z zespołem wsparcia technicznego w swoim języku ojczystym na całym świecie. To rozwiązanie sprawia, iż usługa jest dostępna dla wszystkich. 

„Nasze produkty powstają w oparciu o zaawansowane składniki i są opracowane tak, aby zapewniać najwyższy poziom wydajności, dlatego naturalne jest, że niektórzy nasi klienci i partnerzy handlowi będą chcieli w pełni zrozumieć korzyści z ich używania oraz dowiedzieć się, jak najlepiej je stosować” — wyjaśnia Federico Bindi, kierownik ds. usług technicznych w regionie EMEA w  Castrol Europe. „Nowa usługa jest łatwo dostępna i zapewnia krótki czas reakcji — zgodnie z naszą ofertą wartości marki. Mamy nadzieję, że okaże się ona przydatna dla serwisów i konsumentów”.

O Castrol 

Castrol to jedna z wiodących na świecie marek środków smarnych, która może pochwalić się wieloma innowacjami i z dumą wspiera pionierów w realizacji ich zamierzeń. Zamiłowanie do maksymalnych osiągów oraz filozofia współpracy pozwoliły Castrol rozwinąć szeroką gamę olejów i smarów, które już od ponad 100 lat odgrywają kluczową rolę w licznych osiągnięciach technologicznych na lądzie, w powietrzu, na morzu i w przestrzeni kosmicznej.  

Obecnie Castrol promuje zrównoważony rozwój w swojej strategii Path360, która wyznacza cele ograniczenia ilości odpadów, zmniejszenia emisji dwutlenku węgla i poprawy jakości życia do 2030 r. Castrol jest częścią grupy bp i dostarcza rozwiązania klientom oraz konsumentom z branży motoryzacyjnej, morskiej, przemysłowej i energetycznej. Produkty naszej marki cieszą się światowym uznaniem za sprawą innowacyjności oraz wysokich osiągów wynikających z naszego zaangażowania w najwyższą jakość i nowoczesne technologie.  

Więcej informacji o Castrol można znaleźć na stronie www.castrol.com. Ponadto zachęcamy do skontaktowania się z nami pod adresem bppress@bp.com.