VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)
Vragen en antwoorden op veelgestelde vragen over de Castrol-Motorgarantie
De motorgarantie van Castrol biedt dekking voor de hieronder genoemde motoronderdelen.
- Zuigers en zuigerveren
- Turbolagers
- Distributiekettingen
- Cilindervoering of -boring
- Oliepomp
- Stangen en stanglagers
- Balansassen en duwstangen
- Nokkenas en lagers
- Krukas en lagers
- Klepstoters
- Tuimelaars en draaipunten
- Verdeler aandrijving (niet van toepassing op dieselauto's)
- Zuigerpennen en bussen
- Tandwieloverbrenging of tandwielen
- Klepstelen en geleiders (slijpaanpassingen uitgesloten)
Als uw olie is ververst met Castrol EDGE-, MAGNATEC- of GTX-producten:
Deze garantie geldt voor een periode van 12 maanden vanaf de datum waarop de olie ververst is, of totdat de kilometerstand van de auto met 20.000 km toegenomen is, afhankelijk van wat eerder is.
Deze garantie treedt in werking na 30 dagen of 1.000 km vanaf de datum waarop de motorolie is ververst, afhankelijk van wat het laatste is, op voorwaarde dat er een geldige registratie is. Een claim is alleen geldig als aan alle criteria in de voorwaarden en bepalingen is voldaan.
Voertuigen met een kilometerstand van meer dan 120.000 km op de datum van de olieverversing hebben slechts een dekking van 50% van de werkelijke schade, met een limiet van € 1.750.
Een benzine- of dieselvoertuig kan in aanmerking komen voor deze garantie als het een particuliere personenauto of een licht bedrijfsvoertuig is, en als:
- Het voertuig minder dan 160.000 kilometer heeft gereden en minder dan 12 jaar oud was ten tijde van de olieverversing;
- De motorolie werd ververst met een van de geselecteerde Castrol EDGE-, MAGNATEC– of GTX-producten hierboven vermeld in een Castrol AUTO SERVICE- of Castrol SERVICE-garage.
Laat uw olie verversen met in de aanmerking komende Castrol EDGE-, Castrol MAGNATEC- of Castrol GTX-producten in een Castrol AUTO SERVICE- of Castrol SERVICE-garage en vul binnen zeven dagen uw registratieformulier in op deze website.
Bewaar uw factuur als bewijs van onderhoud waaruit blijkt wanneer de olie werd ververst.
Gebruik het claimformulier op deze website om een claim in te dienen en een lid van het team zal contact met u opnemen.
U wordt gevraagd om het volgende te verstrekken:
- bewijs van de onderhoudshistorie van uw voertuig waaruit blijkt dat de olie met de door de fabrikant van het voertuig aanbevolen intervallen is ververst
- bewijs van onderhoud waaruit blijkt dat de olie is ververst bij een gecertificeerde Castrol AUTO SERVICE- of Castrol SERVICE-garage tot 7 dagen voorafgaand aan de garantieregistratie.
De monteur in de garage zal de motor van uw auto beoordelen om te bepalen of dit een reden was voor de autopech. Als dit het geval is, neemt de monteur een monster van de olie en stuurt hij of zij dit voor olie-analyse naar Castrol om te bepalen of de olie de oorzaak was van het motordefect.
U wordt op de hoogte gehouden door uw monteur bij de Castrol AUTO SERVICE- of Castrol SERVICE-garage, of door iemand van de Castrol Hotline om verdere stappen en de resultaten van uw claim te bespreken.