V: A Fastscan egy, az IWS (független műhely) tulajdonosainak szánt jutalomprogram

V: A programban való regisztrációhoz az IWS-résztvevő képviselő(k)nek (i) le kell tölteniük a Fastscan alkalmazást a Google Play Áruházból vagy az App Store-ból; (ii) meg kell adniuk az IWS-résztvevő adatait, beleértve az IWS-résztvevő képviselő(k) elérhetőségi adatait, köztük az adószámot, az érvényes mobilszámot és egyéb információkat, a regisztrációs űrlapon  szereplő  megfelelő szakasz(ok)ban.

V: Ebben az esetben minden egyes adószámot más-más mobiltelefonszámmal kell regisztrálnia. Egy adószám = egy fiók.

V: A műhelynek érvényes adószámmal rendelkező vállalkozásnak kell lennie, egyúttal vásárolnia kell a Castrol valamely hivatalos forgalmazójánál

V: Az alábbi táblázat a literenként adott pontok számát mutatja:

V: A helymeghatározási engedély megfelelőségi követelmény annak biztosítása érdekében, hogy a tervezett felhasználókon kívül senki ne regisztráljon vagy használjon olyan QR-kódot, amelyet nem az adott földrajzi területre szántak. A hely alapján nem követjük a felhasználók mozgását, a pontos helymeghatározási adatokat csupán naplóbejegyzésként tároljuk abból a célból, hogy ellenőrizhessük a programban történt esetleges jogsértéseket.

V: Nem, a CVO termékeket a Fastscan nem népszerűsíti

V: Az egyes műhelyeknek a forgalmazói jelentések alapján pontokat írunk jóvá. A pontokat havonta, a vásárlási időszakot (hónapot) követő hónap 25. napjáig kapja meg

V: Igen, a műhely tulajdonosának be kell szkennelnie egy speciális, egyedi QR-kódot, amelyet e-mailben küldünk a regisztrációs űrlapon megadott e-mail-címre

V: Minden QR-kód az e-mailben történő kibocsátásától számított hat (6) hónapig érvényes. 

V: Minden Pont huszonnégy (24) hónapig érvényes attól az időponttól számítva, amikor a Pontok az IWS résztvevő Fastscan alkalmazásába bekerültek. Ezen időszak után a fel nem használt Pontok automatikusan lejárnak.

V: A Fastscan egy egyszeri bejelentkezésű alkalmazás. Nincs egyetlen bejelentkezés vagy jelszó. A regisztrációs folyamat során az IWS tulajdonosa egy OTP-t (One Time Password) kap szöveges üzenet formájában a regisztrációs folyamat során megadott mobiltelefonszámra

V: Nem, a Fastscan egy mobilalkalmazás, amelyet az App Store (iOS) vagy a Google Play (Android) áruházból kell letölteni

V: További információ a www.castrol.hu/fastscan oldalon érhető el

 

 

V: Előfordul, hogy a regisztrált e-mail-címhez tartozó levelezőrendszer levélszemétnek tekinti a visszaigazoló e-mailt. Kérjük, ellenőrizze a Levélszemét mappát. Ha nem találja ott a QR-kódot, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal: castrolfastscansupport@aslglobal.com. A megrendelésekhez – Ha nem találja a visszaigazolást a Levélszemét mappában, kérjük, bejelentkezés után ellenőrizze megrendeléseit az irányítópulton a „Saját fiók” menüpontra kattintva. Ha a megrendelését itt látja a megrendelések listájában az aktuális dátummal, ez azt jelenti, hogy a megrendelése megérkezett. Kérjük, küldjön egy e-mailt az ügyfélszolgálatnak, és mi kézzel küldjük a visszaigazolást a szállítási dátum nyomon követésével

V: Ennek oka lehet, hogy a forgalmazó nem jelentette az értékesítési adatokat. Kérjük, forduljon a forgalmazójához.

V: A program az alkalmazás „kapcsolat” opciójában a helyi nyelven kínál ügyfélszolgálatot. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálatra küldött üzenetekre legfeljebb 48 órán belül válaszolunk. A péntek 15:00 CET és hétfő 8:00 CET között benyújtott kérelmek esetében a válaszadás maximális ideje szerda 10:00 CET. E-mail-cím: castrolfastscansupport@aslglobal.com

V: A szállítási idő a megrendelés visszaigazolásától számítva akár 15 napot is igénybe vehet, átlagosan pedig 5–7 nap. A futárszolgálat a DHL International. Az ügyfél e-mailben kap tájékoztatást a megrendelés visszaigazolásáról és a kiszállítás visszaigazolásáról

V: A kiszállított jutalmak cseréjére nincs lehetőség. Különleges reklamációkkal, törött tételekkel vagy sérült szállítmányokkal kapcsolatban forduljon az ügyfélszolgálathoz. Minden árunak meg kell tartania az eredeti csomagolást, és a követelés nem lehet az ügyfél visszaélésszerű használatának következménye

V: A jótállási idő a jutalmakra az EU-s előírásoknak, illetve és az EU-n kívül az adott ország előírásainak megfelelően alakul, és a T&C  márkára vonatkozik

V: Újra regisztrálnia kell a Fastscan alkalmazásban, megadva ugyanazt az e-mail-címet és adószámot. Megtartja jelenlegi pontegyenlegét

V: A jutalmak listáját rendszeresen frissítjük a piaci újdonságok és a készletszintek függvényében. Azokat a termékeket, amelyek már nem szerepelnek a kosárlistán, nem lehet beváltani.

V: A kapcsolatfelvételi űrlapon Önnek minden olyan információt meg kell adnia, amelyet fontosnak tart a megrendelés teljesítéséhez. Ez a mező hasznos lehet például a postacím adatainak tisztázására, vagy ha a vásárlás előtt további információkat szeretne kérni egyes tételekről, vagy ha a szállítással kapcsolatos információkat szeretne kérni (a nyomon követési adatokat e-mailben küldjük), vagy ha a programmal kapcsolatos általános információkat szeretne kérni. Ez a kapcsolatfelvételi űrlap tartalmazza az Ön telefonszámát. Az ügyfélszolgálat maximum 48 órán belül válaszol Önnek írásban és hívás esetén telefonon.

V: Sajnos a megrendelések utólag nem kombinálhatók. 

V: Ha módosítani szeretné a megrendelését, kérjük, írjon az ügyfélszolgálatnak a megrendelés azonosítószámának megadásával és azzal, hogy mit szeretne módosítani, és szükség esetén felvesszük Önnel a kapcsolatot e-mailben vagy a regisztráció során megadott telefonszámon. 

V: A hétvégén leadott megrendelések feldolgozását a következő hét első munkanapján reggel 8 órától kezdjük. 

V: Kérjük, ellenőrizze a csomag állapotát az Önnek küldött kézbesítési visszaigazoló levélben található nyomon követési hivatkozás segítségével. Ha a szállítási határidő lejárt, és nem kapta meg a rendelését, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal (kapcsolatfelvételi űrlap alján). Az Ön által megadott rendelési szám alapján megkeresik a nyomon követési számot, ellenőrzik a csomag állapotát, és visszajeleznek Önnek a frissített állapotról.

Hibakód: 300

 

Üzenet: Az API bemenet érvénytelen

 

Magyarázat:

Ez a hiba általában akkor fordul elő, ha a felhasználó váratlan bemenetet adott meg, vagy ha a rendszer váratlan állapotot tapasztalt.  Kérjük, jegyezze fel, hogy milyen műveletet hajtott végre a felhasználó, és hogy bármilyen szövegmezőt vagy egyéb bevitelt adott-e meg, és jelentse a Fastscan ügyfélszolgálatának a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 301

 

Üzenet: A bejelentkezett felhasználó érvénytelen.

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha a felhasználó nem a Fastscan alkalmazással regisztrált a BP IdP-ben.  Ez általában nem történik meg.  Kérjük, adja meg a regisztrált mobilszámát, és tegyen bejelentést a Fastscan ügyfélszolgálatán a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 302

 

Üzenet:  Nem található a művelethez kapcsolódó műhely

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha a felhasználó be tud jelentkezni az IdP Fastscanbe, de nincs hozzá tartozó műhelye.  Ez általában nem történik meg.  Kérjük, adja meg a regisztrált mobilszámát, és tegyen bejelentést a Fastscan ügyfélszolgálatán a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 303

 

Üzenet:  A felhasználó már regisztrálva van

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik a regisztráció során, amikor a felhasználó olyan mobilszámmal próbál regisztrálni, amely már regisztrálva van a Fastscan alkalmazásban.  Ebben az esetben a felhasználó közvetlenül bejelentkezhet az alkalmazásba anélkül, hogy regisztrálnia kellene.

Hibakód: 304

 

Üzenet:  Nem találtuk a mobilszámát. Kérjük, forduljon a műhelytulajdonoshoz.

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha a felhasználó nem a Fastscan alkalmazással regisztrált a BP IdP-ben.  Ez általában nem történik meg.  Kérjük, adja meg a regisztrált mobilszámát, és tegyen bejelentést a Fastscan ügyfélszolgálatán a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 306

 

Üzenet:  Nem ismerhető fel a megnevezés

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, amikor egy nem felismert megnevezéssel próbál regisztrálni.  Ennek normális esetben nem szabad megtörténnie. Kérjük, adja meg a regisztrációs adatokat, és tegyen bejelentést a Fastscan ügyfélszolgálatán a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 307

 

Üzenet:  Probléma merült fel a fiók regisztrálásakor

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha a BP IdP-nél probléma merül fel a regisztrációval kapcsolatban.  Ebben az esetben a felhasználónak várnia kell 24 órát, majd újra meg kell próbálnia.  Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, adja meg a regisztrációs adatokat, és tegyen bejelentést a Fastscan ügyfélszolgálaton a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 308

 

Üzenet:  Váratlan probléma merült fel a fiók regisztrálásakor

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha a regisztrációval kapcsolatban olyan probléma merül fel, amely nem a BP IdP-vel kapcsolatos.  Ennek normális esetben nem szabad megtörténnie.  A felhasználó adja meg a regisztrációs adatokat, és tegyen bejelentést a Fastscan ügyfélszolgálatán a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 309

 

Üzenet:  Érvénytelen regisztrációs azonosító

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha az alkalmazás nem tud érvényes regisztrációs azonosítót megadni.  Ennek normális esetben nem szabad megtörténnie.  A felhasználó adja meg a regisztrációs adatokat, és tegyen bejelentést a Fastscan ügyfélszolgálatán a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 310

 

Üzenet:  Nem sikerült ellenőrizni az OTP-t

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha az IDP technikai okból nem tudja ellenőrizni az OTP-t.  A felhasználó adja meg a regisztrációs adatokat, és tegyen bejelentést a Fastscan ügyfélszolgálatán a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 313

 

Üzenet:  Hiba lépett fel a kód beváltása során.

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, amikor a SCRIBOS-on keresztül próbálja beváltani a beolvasott kódot.  A felhasználónak a megoldást elősegítő részleteket kell megadnia a Fastscan ügyfélszolgálat részére a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 314

 

Üzenet:  A kódot már beváltották

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor  jelentkezik, amikor már beváltott kódot olvas be.  A felhasználónak meg kell erősítenie, hogy az adott beolvasott kód nem került jóváírásra a beolvasási előzmények között, és a felhasználó nem kapott pontot a kód beolvasásáért.  Ha a felhasználónak továbbra is problémája van, kérjük, adja meg a részleteket (beleértve a beolvasási kódot is) a Fastscan ügyfélszolgálatának a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 315

 

Üzenet:  A számláján nincs elég pont a jutalom beváltásához.

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, amikor a felhasználó megpróbál beváltani egy jutalmat a Jutalomkatalógusból, de nincs elég pontja.  A felhasználónak továbbra is Castrol termékeket kell vásárolnia és havonta QR-kódokat kell beolvasnia, hogy elegendő pontot szerezzen a kívánt jutalomhoz.

Hibakód: 316

 

Üzenet:  Helytelen OTP

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha a felhasználó hibás OTP-t adott meg. A felhasználónak újra kell regisztrálnia, és meg kell adnia a helyes OTP-t.

Hibakód: 317

 

Üzenet:  A fiók már nem aktív, és nem tud beolvasni.

 

Magyarázat:

A műhely egy érvényes/aktív szegmenskódról (pl. CBW-955) egy érvénytelen szegmenskódra kerül át.  Ebben az esetben a műhelyt a műhely hivatalos Castrol-forgalmazójának vissza kell helyeznie egy érvényes/aktív szegmenskódba.

Hibakód: 318

 

Üzenet:  Ön egy másik eszközről jelentkezett be a fiókjába.

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor fordul elő, ha a felhasználó egy másik eszközről jelentkezett be a Fastscanbe.  Ez azt eredményezi, hogy a felhasználó kijelentkezik a többi eszközéről.

Hibakód: 320

 

Üzenet:  A folytatáshoz meg kell adnia a helymeghatározási engedélyt

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor fordul elő, ha nincs megadva helymeghatározási engedély. A felhasználónak engedélyeznie kell a Helymeghatározást/GPS-t, és a Fastscan alkalmazásnak engedélyeznie kell a hozzáférést „Mindig”.

Hibakód: 321

 

Üzenet:  A bejelentkezés lejárt, kérjük, jelentkezzen be újra.

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha a bejelentkezés lejárt (hosszú ideig tartó inaktivitás miatt).  Ebben az esetben a felhasználónak újra be kell jelentkeznie a Fastscan alkalmazásba, és meg kell adnia egy OTP-t.

Hibakód: 322

 

Üzenet:  A vizsgálat végrehajtása során technikai hiba lépett fel. Kérjük, lépjen kapcsolatba a támogatással, ha a probléma továbbra is fennáll.

 

Magyarázat:

Ez a hiba a beolvasott kód beváltásának kísérletekor jelentkezik. A felhasználónak a megoldást elősegítő részleteket kell megadnia a Fastscan ügyfélszolgálat részére a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 323

 

Üzenet:  Hiba történt a beváltási oldal betöltésekor.

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha a felhasználó technikai hibát észlelt, amikor megpróbálta betölteni a Jutalomkatalógus beváltási oldalt.  Kérjük, adja meg a részleteket a Fastscan ügyfélszolgálatnak a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen

Hibakód: 324

 

Üzenet:  Az alkalmazás ezen verziója már nem támogatott. Kérjük, frissítse az alkalmazást a hivatalos alkalmazásáruházban.

 

Magyarázat:

Ez a hiba akkor jelentkezik, ha a felhasználó az alkalmazás egy régi verziójával rendelkezik, amely már nem támogatott.  A felhasználónak a Google Play Áruházban/Apple App Store-ban kell frissítenie az alkalmazást.

Hibakód: 500

 

Üzenet:  Váratlan hiba

 

Magyarázat:

Ez a hiba az alkalmazással kapcsolatos váratlan forgatókönyvek esetén jelentkezik.  Kérjük, minden részletet jelezzen a Fastscan ügyfélszolgálatának a castrolfastscansupport@aslglobal.com  címen