R : Fastscan est un programme de récompenses dédié aux propriétaires d’ateliers indépendants (MRA)

R : Pour s’inscrire au programme, le ou les représentants du participant MRA doivent (i) télécharger l’application Fastscan depuis Google Play ou l’App Store ; (ii) saisir les données du participant MRA, y compris les coordonnées du ou des représentants du participant MRA, qui comprennent un numéro de TVA, un numéro de téléphone portable valide et d’autres informations, dans la ou les sections correspondantes affichées sur le formulaire d’inscription.

R : Dans ce cas, vous devrez enregistrer chaque numéro de TVA avec un numéro de téléphone portable différent. Un numéro de TVA = un compte.

R : L’atelier doit avoir une entreprise enregistrée avec un numéro de TVA valide et doit être un client d’un distributeur Castrol agréé

R : Le tableau ci-dessous affiche le nombre de points attribués par litre :

R. L’autorisation de localisation est une exigence de conformité pour s’assurer que personne en dehors des utilisateurs prévus ne s’enregistre ou n’utilise un QR non prévu pour cette région. Nous ne suivons pas les mouvements des utilisateurs en fonction de l’emplacement, mais nous détenons simplement des données de localisation précises en tant que journaux pour vérifier les violations éventuelles du programme.

R : Non, les produits destinés aux véhicules utilitaires ne font pas l’objet d’une promotion dans Fastscan

R : Les points sont attribués à chaque atelier, selon les rapports du Distributeur. Les points sont accordés chaque mois au plus tard le 25 du mois suivant la période d’achat (mois)

R : Oui, le propriétaire de l’atelier doit scanner un QR code unique et spécial qui sera envoyé par e-mail à l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription

R : Chaque QR code est valable pour une période de six (6) mois à compter de la date de son émission par e-mail. 

R : Tous les points sont valables pour une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la saisie des points dans l’application Fastscan du participant MRA. Après cette période, les points inutilisés expirent automatiquement.

R : Fastscan est une application à authentification unique. Il n’y a pas un identifiant et un mot de passe. Lors du processus d’inscription, le propriétaire du MRA reçoit un mot de passe à usage unique sous forme de SMS sur le numéro de téléphone portable fourni pendant le processus d’inscription.

R : Non, Fastscan est une application mobile qui doit être téléchargée depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android)

R : Plus d’informations disponibles sur www.castrol.fr/fastscan 

R : Parfois le système de messagerie de l’adresse électronique enregistrée perçoit notre e-mail de confirmation comme un spam. Veuillez vérifier votre dossier de spam. Si vous n’y trouvez pas votre QR code, veuillez contacter le service client à l’adresse : castrolfastscansupport@aslglobal.com Pour les commandes, si vous ne trouvez pas la confirmation dans le dossier des spams, veuillez vérifier vos commandes après vous être connecté en cliquant sur « Mon compte » sur le tableau de bord. Si vous voyez votre commande ici dans la liste des commandes avec la date actuelle, cela signifie que votre commande a été reçue. Veuillez envoyer un e-mail au service client et nous vous enverrons la confirmation manuellement avec le suivi de la date de livraison

R : La raison peut être que votre distributeur n’a pas communiqué les données de vente. Veuillez contacter votre distributeur.

R : Le programme offre un service client dans la langue locale sous l’option « Contact » de l’application. Veuillez noter que les messages envoyés au service client seront traités dans un délai maximum de 48 heures. Pour les demandes faites entre le vendredi 15 h 00 CET et le lundi 08 h 00 CET, le délai maximum de réponse sera le mercredi 10 h 00 CET. Adresse e-mail : castrolfastscansupport@aslglobal.com

R : Le délai de livraison à partir de la confirmation de commande peut prendre jusqu’à 15 jours, la moyenne étant entre 5 et 7 jours. Les services de courrier sont assurés par DHL International. Le client recevra des informations par e-mail avec confirmation de la commande et confirmation de l’expédition de la livraison

R : Il n’est pas possible d’échanger les récompenses accordées. Pour les réclamations spécifiques, les articles cassés ou les livraisons endommagées, veuillez contacter le service client. Tous les produits doivent conserver leur emballage d’origine. La réclamation ne peut être la conséquence d’une mauvaise utilisation de la part du client.

R : La période de garantie pour les récompenses est conforme à la réglementation européenne et à la réglementation spécifique du pays en dehors de l’EUR et elle fait référence au Conditions générales de la marque.&C 

R : Vous devez vous enregistrer à nouveau dans l’application Fastscan, en fournissant la même adresse e-mail et le même numéro de TVA. Vous conservez votre solde de points actuel

R : La liste des récompenses est mise à jour périodiquement en fonction des nouveautés du marché et du niveau des actions. Les produits qui ne figurent plus dans la liste du panier ne peuvent pas être échangés.

R : Dans le formulaire de contact, vous fournissez toutes les informations que vous considérez importantes pour le traitement de votre commande. Ce champ peut être utile pour clarifier les détails de l’adresse postale, par exemple, ou pour demander des informations supplémentaires sur certains articles avant l’achat, ou pour demander des informations sur votre livraison (les détails de suivi sont envoyés par e-mail) ou pour demander des informations générales sur le programme. Ce formulaire de contact doit inclure votre numéro de téléphone. Le service client vous répondra par écrit dans un délai maximum de 48 heures et vous appellera sur demande.

R : Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être combinées rétrospectivement. 

R : Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez écrire au service client en indiquant le numéro d’identification de votre commande et en précisant ce que vous souhaitez modifier et, si nécessaire, nous vous contacterons par e-mail ou en utilisant le numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de l’enregistrement. 

R : Nous commençons à traiter les commandes passées le week-end le premier jour ouvrable de la semaine suivante à partir de 8 h 00. 

R : Veuillez vérifier le statut du colis à l’aide du lien de suivi dans le courrier de confirmation de livraison qui vous a été envoyé. Si la date de livraison a expiré et que vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter le service client (formulaire de contact en bas). Il trouvera le numéro de suivi en fonction du numéro de commande que vous avez donné, vérifiera le statut du colis et reviendra vers vous avec un statut actualisé.

Code d’erreur : 300

 

Message : L’entrée de l’API n’est pas valide

 

Explication :

Cette erreur se produit généralement lorsque l’utilisateur fournit une entrée inattendue ou lorsqu’un état inattendu a été rencontré.  Veuillez noter l’action exécutée par l’utilisateur ainsi que l’existence d’un champ de texte ou d’une autre entrée et signalez-le à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Code d’erreur : 301

 

Message : L’utilisateur connecté n’est pas valide.

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur s’enregistre à bp IdP à l’aide d’une application non Fastscan.  Normalement, cela ne se produit pas.  Veuillez fournir le numéro de portable enregistré et le signaler à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Code d’erreur : 302

 

Message : Impossible de trouver un atelier lié à cette opération

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur peut se connecter à IdP Fastscan mais n’a pas d’atelier associé.  Normalement, cela ne se produit pas.  Veuillez fournir le numéro de portable enregistré et le signaler à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Code d’erreur : 303

 

Message :  L’utilisateur est déjà enregistré

 

Explication :

Cette erreur se produit lors de l’enregistrement lorsque l’utilisateur essaie de s’enregistrer avec un numéro de portable qui est déjà enregistré dans l’application Fastscan.  Dans ce cas, l’utilisateur peut se connecter directement à l’application sans avoir besoin de s’enregistrer.

Code d’erreur : 304

 

Message :  Aucun numéro de portable n’a été trouvé. Veuillez contacter le propriétaire de l’atelier.

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur s’enregistre dans bp IdP à l’aide d’une application non FastScan.  Normalement, cela ne se produit pas.  Veuillez fournir le numéro de portable enregistré et le signaler à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Code d’erreur : 306

 

Message :  Impossible de reconnaître la désignation

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur essaie de s’enregistrer avec une désignation non reconnue.  Normalement, cela ne devrait pas se produire. Veuillez fournir les détails de l’enregistrement et le signaler à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Code d’erreur : 307

 

Message :  Problème survenu lors de l’enregistrement de votre compte

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsqu’un problème d’enregistrement se produit avec bp IdP.  Dans ce cas, l’utilisateur doit attendre 24 heures et réessayer.  Si le problème persiste, veuillez fournir les détails de l’enregistrement et le signaler à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Code d’erreur : 308

 

Message :  Problème inattendu survenu lors de l’enregistrement de votre compte

 

Explication :

Cette erreur apparaît lorsque se produit un problème d’enregistrement qui n’est pas lié à pb IdP.  Normalement, cela ne devrait pas se produire.  L’utilisateur doit fournir les détails de l’enregistrement et le signaler à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Code d’erreur : 309

 

Message :  Identifiant d’enregistrement non valide

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’application ne peut pas fournir un identifiant d’enregistrement valide.  Normalement, cela ne devrait pas se produire.  L’utilisateur doit fournir les détails de l’enregistrement et le signaler à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Code d’erreur : 310

 

Message :  Impossible de vérifier le mot de passe à usage unique

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’IDP n’est pas en mesure de vérifier le mot de passe à usage unique pour une raison technique.  L’utilisateur doit fournir les détails et le signaler à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Code d’erreur : 313

 

Message :  Une erreur s’est produite lorsque nous avons essayé d’utiliser le code.

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’on tente d’échanger un code scanné via SCRIBOS.  L’utilisateur doit fournir des détails pour aider l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com pour résoudre le problème

Code d’erreur : 314

 

Message :  Le code a déjà été utilisé

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsqu’est effectuée la numérisation d’un code qui a déjà été échangé.  L’utilisateur doit confirmer que le code de numérisation donné n’a pas été crédité dans l’historique de numérisation et que l’utilisateur n’a pas reçu de points pour avoir numérisé le code.  Si l’utilisateur rencontre toujours un problème, veuillez fournir les détails (y compris le code de numérisation) à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com 

Code d’erreur : 315

 

Message :  Votre compte n’a pas assez de points pour utiliser cette récompense.

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur essaie d’échanger une récompense du catalogue de récompenses sans avoir accumulé suffisamment de points.  L’utilisateur doit continuer à acheter des produits Castrol et à scanner les QR codes mensuels afin d’accumuler un nombre significatif de points pour obtenir la récompense souhaitée.

Code d’erreur : 316

 

Message :  Mot de passe à usage unique incorrect

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur fournit un mot de passe à usage unique erroné. L’utilisateur doit s’enregistrer à nouveau et fournir le mot de passe à usage unique correct.

Code d’erreur : 317

 

Message :  Votre compte n’est plus actif et ne peut pas être numérisé.

 

Explication :

L’atelier est transféré d’un code de segment valide/actif (tel que CBW-955) vers un code de segment invalide.  Dans ce cas, l’atelier doit être réintégré dans un code de segment valide/actif par le distributeur Castrol agréé de l’atelier.

Code d’erreur : 318

 

Message :  Vous vous êtes connecté(e) à votre compte à partir d’un autre appareil.

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur se connecte à Fastscan à partir d’un autre appareil.  L’utilisateur sera déconnecté de ses autres appareils.

Code d’erreur : 320

 

Message :  Vous devez activer l’autorisation de localisation pour continuer

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsqu’aucune autorisation de localisation n’est fournie. L’utilisateur doit activer la fonction Localisation/GPS et autoriser l’application Fastscan à « Toujours » y accéder.

Code d’erreur : 321

 

Message :  Votre connexion a expiré, veuillez vous connecter à nouveau.

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque la connexion a expiré (à cause d’une inactivité prolongée).  Dans ce cas, l’utilisateur doit se connecter à nouveau à l’application Fastscan et fournir un mot de passe à usage unique.

Code d’erreur : 322

 

Message :  Une erreur technique s’est produite lors de l’exécution de la numérisation. Veuillez contacter
l’assistance si le problème persiste.

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur tente d’échanger un code de numérisation. L’utilisateur doit fournir des détails pour aider l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com pour résoudre le problème

Code d’erreur : 323

 

Message :  Une erreur est survenue lors du chargement de la page des échanges.

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur a rencontré une erreur technique lors du chargement de la page des échanges du catalogue de récompenses.  Veuillez fournir les détails à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com  pour résoudre le problème.

Code d’erreur : 324

 

Message :  Cette version de l’application n’est plus prise en charge. Veuillez mettre à niveau l’application dans
l’App Store officiel.

 

Explication :

Cette erreur se produit lorsque l’utilisateur possède une ancienne version de l’application qui n’est plus prise en charge.  L’utilisateur doit mettre à jour l’application via Google Play Store ou Apple App Store.

Code d’erreur : 500

 

Message :  Erreur inattendue

 

Explication :

Cette erreur se produit lors de situations inattendues avec l’application.  Veuillez signaler tout détail à l’assistance client de Fastscan à l’adresse castrolfastscansupport@aslglobal.com pour résoudre le problème.