Recopilamos Información personal cuando utiliza nuestros Servicios, crea una cuenta con nosotros o nos envía Información personal. La Información personal es cualquier información que se relacione con usted, lo identifique personalmente o que podría usarse para identificarlo, como su identificación de usuario, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección y número de cuenta de pago. Los tipos de Información personal que podemos recopilar sobre usted incluyen, entre otros, los siguientes:
a. Información que usted nos proporciona voluntariamente en nuestros servicios
Cuando solicite información a través de este Sitio, es posible que necesitemos saber cierta Información personal sobre usted. Cuando nos envíe un correo electrónico o se suscriba a noticias o información gratuitas, necesitaremos su dirección de correo electrónico, nombre y otros identificadores personales limitados; por lo general, el nombre, la dirección y un número de contacto. Si optó por comprar información, bienes, productos o servicios, necesitaremos por lo general algunos detalles financieros limitados adicionales. Proporcionar Información personal de esta manera es completamente voluntario. Si cualquier formulario que recopile su Información personal le permite proporcionar información adicional de manera voluntaria, procuramos esta información porque creemos que nos ayudará a brindarle un servicio de mejor calidad. No es necesario que proporcione dicha información si no desea hacerlo.
b. Información que recopilamos automáticamente
Cuando usted utiliza los Servicios en línea o a través de nuestra aplicación móvil, recopilamos automáticamente información sobre los Servicios que utiliza y cómo los utiliza mediante el uso de cookies, etiquetas y tecnologías similares para recopilar automáticamente información en relación con nuestros Servicios. Para obtener más información sobre nuestro uso de las cookies y otras tecnologías de rastreo, consulte la sección 2 a continuación.
c. Información que usted proporciona a nuestras filiales y subsidiarias
Podemos recibir Información personal sobre usted de una compañía controlada por BP o bajo control común con BP.
Podemos utilizar cookies, etiquetas y tecnologías similares para recopilar información automáticamente en nuestros Servicios. Estas tecnologías de seguimiento les permiten a nuestros socios tecnológicos recopilar información, incluida la dirección IP de su computadora, el identificador de su dispositivo móvil, el tipo de navegador de internet que está utilizando, el sistema operativo, las URL de referencia, los sellos de fecha/hora, las páginas vistas y las etiquetas de palabras clave simples. Las cookies o etiquetas son fragmentos de código que les permiten a nuestros socios tecnológicos recopilar información, incluida la dirección IP de su computadora, el identificador de su dispositivo móvil, el tipo de navegador de internet que está utilizando, el sistema operativo, las URL de referencia, los sellos de fecha/hora, las páginas vistas y las etiquetas de palabras clave simples.
a. Cookies. Las cookies son pequeños archivos web que un sitio o su proveedor transfiere al disco duro de su dispositivo a través de su navegador web que permiten que el sistema del sitio o proveedor reconozca su navegador y recuerde cierta información. En general, utilizamos cookies de origen y de terceros para los siguientes fines: para hacer que nuestros Servicios funcionen correctamente; para proporcionar una experiencia de navegación segura durante el uso de nuestros Servicios; para recopilar información pasiva sobre el uso de nuestros Servicios; para medir cómo interactúa con nuestras campañas de marketing; para ayudarnos a mejorar nuestros Servicios; y para recordar sus preferencias para su conveniencia.
Podemos utilizar los siguientes tipos de cookies en nuestros Servicios:
b. Otras tecnologías de rastreo. Para observar qué tan exitosamente se están desempeñando nuestras campañas de marketing u otros objetivos del sitio web, a veces utilizamos píxeles de conversión, que disparan una línea corta de código para decirnos cuando ha hecho clic en un botón particular o ha llegado a una página en particular (p. ej., una página de agradecimiento una vez que haya completado el procedimiento para suscribirse a uno de nuestros servicios o haya completado uno de nuestros formularios). También utilizamos píxeles web para analizar patrones de uso en nuestro Sitio. El uso de un píxel nos permite registrar que un dispositivo, navegador o aplicación en particular ha visitado una página web en particular.
c. Sus elecciones. Su navegador puede proporcionarle la opción de rechazar algunas o todas las cookies del navegador. También puede eliminar las cookies de su navegador. Puede ejercer sus preferencias en relación con las cookies que se ejecutan en nuestros Sitios siguiendo los pasos que se describen a continuación.
d. No rastrear. Algunos navegadores de internet, como Internet Explorer, Firefox y Safari, incluyen la capacidad de transmitir señales de “No rastrear” o “DNT” (Do Not Track, por sus siglas en inglés). Dado que no se han adoptado estándares uniformes para las señales “DNT", nuestros Sitios actualmente no procesan ni responden a las señales “DNT”.
Solo usaremos su Información personal según se describe en esta Política o según se le divulgue antes de que se lleve a cabo dicho procesamiento.
a. Para prestarle nuestros servicios
Utilizaremos su Información personal para proporcionar información o prestar los Servicios que usted solicite. Si se va a proporcionar la información aplicable o si el Servicio debe ser prestado por un tercero, entonces divulgaremos la información aplicable al tercero que proporcione la información o preste los Servicios correspondientes. Todos los terceros con los que trabajamos están obligados contractualmente a proteger su información según se indica en esta Política.
b. Para uso interno
Utilizamos su Información personal con el fin de promover nuestro negocio, lo que incluye mejorar el contenido y la funcionalidad de nuestro Sitio al analizar dónde, en qué tipos de dispositivos y cómo se utiliza nuestro Sitio, cuántos visitantes recibimos y desde dónde hacen clic en el Sitio. También la utilizamos para recordarlo en caso de que vuelva a visitar nuestro Sitio, para saber si ya se le han entregado encuestas o (cuando el contenido del Sitio se está probando) qué versión del contenido se le proporcionó.
c. Para proporcionarle comunicaciones relacionadas con el servicio
Le enviaremos información administrativa o relacionada con la cuenta para mantenerlo actualizado sobre su cuenta y los Servicios. Dichas comunicaciones pueden incluir información sobre actualizaciones de la Política, confirmaciones de las acciones o transacciones de su cuenta, actualizaciones o sugerencias de seguridad u otra información relevante relacionada con las transacciones. Procesamos su información de contacto para enviarle dichas comunicaciones. Las comunicaciones relacionadas con el servicio no son de naturaleza promocional. Usted no puede cancelar la suscripción a dichas comunicaciones; de lo contrario, es posible que se pierda acontecimientos importantes relacionados con su cuenta o los Servicios.
d. Para brindar asistencia al cliente o responderle
Recopilamos cualquier información que nos proporcione cuando se comunica con nosotros. Sin su Información personal, no podemos responderle ni garantizar que continúe usando y disfrutando de los Servicios.
e. Para garantizar la seguridad de los servicios
Nos preocupamos por mantenerlo seguro y protegido mientras utiliza nuestros Servicios. Mantenerlo seguro requiere que procesemos su Información personal, como la información de su dispositivo, la información de actividad y otra información relevante. Utilizamos dicha información para combatir el correo no deseado, el malware, las actividades maliciosas o los riesgos de seguridad; mejorar y hacer cumplir nuestras medidas de seguridad; y para monitorear y verificar su identidad para que usuarios no autorizados no obtengan acceso a su información. No podemos garantizar la seguridad de nuestros Servicios si no procesamos su Información personal con fines de seguridad.
f. Para exigir el cumplimiento de nuestros términos y acuerdos o políticas
Cuando accede o utiliza nuestros Servicios, usted está obligado a cumplir con nuestras Condiciones de uso y esta Política. Para garantizar que usted cumpla con ellos, procesamos su Información personal monitoreando, investigando, previniendo y mitigando activamente cualquier actividad prohibida, ilícita o ilegal presunta o real en nuestros Servicios. También procesamos su Información personal para: investigar, prevenir o mitigar violaciones de nuestros términos, acuerdos o políticas internas y hacer cumplir nuestros acuerdos con terceros y socios comerciales.
g. Para mantener el cumplimiento legal y regulatorio
Nuestros Servicios están sujetos a ciertas leyes y reglamentaciones que pueden exigirnos que procesemos su Información personal. Por ejemplo, procesamos su Información personal para pagar nuestros impuestos, para cumplir con nuestras obligaciones empresariales, garantizar el cumplimiento de las leyes de empleo y reclutamiento o según sea necesario para gestionar el riesgo según lo requerido por la ley vigente. Sin procesar su Información personal para tales fines, no podemos prestar los Servicios de acuerdo con nuestros requerimientos legales y regulatorios.
Podemos divulgar su Información personal según se describe a continuación.
a. Dentro de nuestra organización corporativa
BP es parte de una organización corporativa que tiene muchas entidades legales, procesos comerciales, estructuras de gestión y sistemas técnicos. BP puede compartir su Información personal dentro de esta organización para proporcionarle los Servicios y tomar medidas en función de su solicitud. Excepto por lo establecido arriba, no pasaremos sus datos a nadie fuera de la organización BP sin su permiso. Dado que BP opera globalmente, la información que envíe puede transferirse fuera de los EE. UU. Esta y el resto de las transmisiones permanecerán protegidas y bajo nuestro control. Al hacer clic en el botón ‘Acepto’ donde ofrece sus datos a cambio de información, bienes, productos y servicios, consiente a tal transferencia.
b. Terceros
Podemos designar proveedores de servicios externos para ayudarnos a proporcionarle la información, los bienes, productos y servicios que solicite. En estas circunstancias, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que su Información personal se conserve de estricto acuerdo con nuestra Política y se utiliza únicamente para los fines de cumplir con su solicitud.
c. Para mantener el cumplimiento legal y regulatorio
Tenemos derecho a divulgar su Información personal según lo exija la ley, o cuando consideremos que
la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o cumplir con un procedimiento judicial, una orden judicial, una solicitud de un regulador o cualquier otro proceso legal notificado a BP. Si hay una adquisición, venta o compra de nuestro negocio, podemos divulgar su Información personal al nuevo (o posible) propietario del negocio.
Tomamos precauciones para proteger los datos y la información bajo nuestro control contra el uso indebido, la pérdida o modificaciones. Nuestras medidas de seguridad incluyen medidas físicas, técnicas y administrativas estándares de la industria para evitar el acceso no autorizado o la divulgación de su información, para mantener la precisión de los datos, para garantizar el uso adecuado de la información y, por lo demás, proteger su Información personal.
Tenga en cuenta que proteger su Información personal también es su responsabilidad. Le pedimos que sea responsable de proteger su contraseña, preguntas y respuestas secretas y otra información de autenticación que utilice para acceder a nuestros Servicios.
Puede anular la suscripción u optar por dejar de participar de los servicios en cualquier momento; los detalles sobre cómo hacerlo varían entre un Sitio de Castrol y otro, pero generalmente se trata de un proceso sencillo. Indicamos los medios para excluirse, tanto en el momento en que se recopila su Información personal como cuando le solicitamos que nos envíe un correo electrónico a lubesmarketing@castrol.com.
Esta sección se aplica solo a los residentes de California. Conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (California Consumer Privacy Act, “CCPA”), a continuación se presenta un resumen de los últimos doce (12) meses de las categorías de Información Personal, según lo identificado y definido por la CCPA (consulte la sección 1798.140 (o) del Código Civil de California) que recopilamos, el motivo por el que recopilamos la Información Personal, dónde obtenemos la Información Personal, y los terceros con los que podemos compartir la Información personal.
a. Categorías de Información personal que recopilamos
Generalmente recopilamos las siguientes categorías de Información personal sobre usted cuando utiliza nuestros Servicios:
Generalmente, no recopilamos clasificaciones protegidas sobre nuestros usuarios, información biométrica, información profesional o relacionada con el empleo ni información relacionada con la educación. Para obtener más información sobre la Información personal que recopilamos y cómo la recopilamos, consulte las secciones 1 y 2 anteriores.
b. Propósitos para el procesamiento de la Información personal
Recopilamos su Información personal para los fines comerciales descritos en la sección 3. La CCPA define un “propósito comercial” como el uso de la Información personal para los fines operativos de la empresa, u otros fines notificados, siempre que el uso de la Información personal sea razonablemente necesario y proporcional para lograr el propósito operativo para el cual se recopiló la Información personal u otro propósito operativo que sea compatible con el contexto en el que se recopiló la Información personal.
Las siguientes actividades se consideran “propósitos comerciales” en virtud de la CCPA: auditoría relacionada con una interacción actual con el consumidor y transacciones concurrentes y auditar el cumplimiento de las leyes y otras normas; detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades engañosas, fraudulentas o ilegales y enjuiciar a los responsables de esa actividad; prestar servicios en nombre de la empresa, incluido el mantenimiento o el servicio de cuentas, brindar servicio al cliente, verificar la información del cliente; reparar errores que afecten la funcionalidad prevista existente; investigación interna para el desarrollo tecnológico; verificar o mantener la calidad o seguridad de un servicio o dispositivo que sea propiedad de, fabricado por, fabricado para o controlado por la compañía y mejorarlo, actualizarlo o perfeccionarlo.
c. Intercambios con terceros
Las categorías de terceros con los que podemos compartir su Información personal se enumeran anteriormente en la sección 4.
d. Derechos de privacidad
Si usted es residente de California, tiene derechos en relación con su Información personal; sin embargo, sus derechos están sujetos a ciertas excepciones. Por ejemplo, BP no puede divulgar datos específicos de Información personal si la divulgación crea un riesgo sustancial, articulable e irrazonable para la seguridad de la Información personal, su cuenta con nosotros o la seguridad de nuestros sistemas de red.
Para hacer valer su derecho a saber o su derecho a eliminar su Información personal, comuníquese con nosotros a través de lubesmarketing@castrol.com o por teléfono al 1-800-462-0835. Para verificar su identidad, es posible que le pidamos que verifique la Información personal que ya tenemos en nuestros archivos. Si no podemos verificar su identidad a partir de la información que tenemos en nuestros archivos, podremos solicitar información adicional de usted, que solo usaremos para verificar su identidad y para fines de seguridad o prevención de fraude.
e. Derechos adicionales
Los residentes de California que proporcionen Información personal al obtener productos o servicios para uso personal, familiar o doméstico pueden solicitarnos una notificación que describa qué categorías de Información personal (si las hubiera) hemos compartido con terceros, incluidas nuestras filiales corporativas, para fines de marketing directo durante el año calendario anterior. Puede solicitar dicha notificación una vez al año y sin cargo. Para solicitar un aviso, comuníquese con nosotros a lubesmarketing@castrol.com. En su solicitud, especifique que desea una solicitud de “California Shine the Light”.
Además, una empresa sujeta a la Sección 22581 del Código de Negocios y Profesiones de California debe permitir que los residentes de California menores de 18 años que sean usuarios registrados de sitios, servicios o aplicaciones en línea soliciten y obtengan la eliminación de contenido o información que hayan publicado abiertamente. Su solicitud debe incluir una descripción detallada del contenido o la información específica que se eliminará. Tenga presente que su solicitud no garantiza la eliminación completa o integral del contenido o la información publicada en línea y que es posible que la ley no permita ni exija la eliminación en ciertas circunstancias.
Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con el manejo de su Información personal, comuníquese con nosotros por correo electrónico a lubesmarketing@castrol.com. También puede comunicarse con nosotros por correo a BP Lubricants USA Inc., A/A: Privacy Matters, 1500 Valley Road, Wayne, New Jersey 07470, Estados Unidos.