R: Fastscan es un programa de recompensas dedicado a los propietarios de talleres independientes (IWS)

R: Para inscribirse en el Programa, el/los Representante(s) de los Participantes de IWS deberá(n) (i) descargar la aplicación Fastscan de Google Play o App store; (ii) introducir los datos del Participante de IWS, incluyendo los datos de contacto del Representante de los Participantes de IWS que incluyen un número de CIF, un número de móvil válido y otra información, en la(s) sección(es) pertinente(s) que se muestra(n) en el formulario de inscripción.

R: En este caso, tendrá que registrar cada número de CIF con un número de teléfono móvil diferente. Un número de CIF = una cuenta.

R: El taller debe tener una empresa registrada con un número de CIF válido y debe ser cliente del Distribuidor Autorizado de Castrol

R: La siguiente tabla muestra el número de puntos asignados por litro:

R: No, los productos CVO no se promocionan en Fastscan

R: Los puntos se asignan a cada taller, en base a los informes del Distribuidor. Los puntos se concederán mensualmente antes del día 25 del mes siguiente al periodo de compra (mes)

R: Sí, para activar los puntos, los usuarios deben iniciar sesión en la aplicación una vez al mes y hacer clic en el botón de activación de puntos correspondiente. El usuario recibirá una notificación push en la app cuando se hayan concedido los puntos.

R: Todos los Puntos son válidos durante un periodo de veinticuatro (24) meses desde la introducción de los Puntos en la App Fastscan del Participante de IWS. Después de este período, los puntos no utilizados expirarán automáticamente.

R: Fastscan es una aplicación de firma única. No hay un único login o contraseña. En el proceso de registro el propietario de IWS recibirá un OTP (One Time Password) como un mensaje de texto en un número de teléfono móvil proporcionado en el proceso de registro.

R: No, Fastscan es una aplicación móvil, que debe descargarse de App Stope (iOS) o Google Play (Android).

R: Más información disponible en www.castrol.es/fastscan.

R: El motivo puede ser que su distribuidor no haya comunicado los datos de las ventas. Póngase en contacto con su distribuidor.

R: El servicio de atención al cliente de FastScan está disponible en los idiomas locales. El servicio de atención al cliente intentará responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas a partir de la presentación de la consulta, excepto los fines de semana, en los que las respuestas pueden producirse 36 horas o más después de la presentación de la consulta. Deberá ponerse en contacto con la Línea de Atención al Cliente a través del formulario disponible en la página de inicio de FastScan en la sección AYUDA o a través del formulario integrado en la aplicación FastScan. Castrol se reserva el derecho de ampliar el tiempo de respuesta si el contacto se realiza por cualquier otro medio, sin especificar los datos de la persona que realiza la consulta o reclamación (número de teléfono, dirección de correo electrónico, ID de usuario, etc.). Para enviar una consulta, rellene el formulario que encontrará en www.castrol.es/fastscan/ayuda.

R: El plazo de entrega desde la confirmación del pedido puede ser de hasta 15 días, siendo la media de 5-7 días. La empresa de mensajería es DHL International. El cliente recibirá información por correo electrónico con la confirmación del pedido y la confirmación de la entrega.

R: No es posible cambiar las recompensas entregadas. Para reclamaciones específicas, artículos rotos o entrega dañada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Todos los artículos deben conservar el embalaje original y la reclamación no puede ser consecuencia de un mal uso por parte del cliente

R: El período de garantía de los premios se rige por la normativa de la UE y por la normatCIF específica de cada país si se encuentra fuera de la UE, y se remite a las condiciones generales de la marca.

R: Tienes que registrarte de nuevo en la aplicación Fastsan, proporcionando la misma dirección de correo electrónico y el mismo número de CIF. Mantendrás tu saldo de puntos actual.

R: La lista de recompensas se actualiza periódicamente en función de las novedades del mercado y de los niveles de stock. Los productos que ya no están en la lista del carrito no están disponibles para ser canjeados.

R: En el formulario de contacto se proporciona toda la información que considere importante para el cumplimiento de su pedido. Este campo puede ser útil para aclarar los detalles de la dirección postal, por ejemplo, o para solicitar información adicional sobre algunos artículos antes de la compra, o para solicitar información sobre su entrega (los detalles de seguimiento se envían por correo electrónico) o para solicitar información general del programa. Este formulario de contacto deberá incluir su número de teléfono. El Servicio de Atención al Cliente le responderá en un máximo de 48 horas por escrito y por teléfono cuando lo solicite.Para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, haga clic aquí www.castrol.es/fastscan/ayuda.

R: Lamentablemente, los pedidos no se pueden combinar a posteriori.

R: Si desea modificar su pedido, escriba al Servicio de Atención al Cliente indicando el número de identificación de su pedido y especificando lo que desea cambiar en él y, si es necesario, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o utilizando el número de teléfono que haya facilitado durante el registro.

R: Empezamos a tramitar los pedidos realizados en fin de semana el primer día laborable de la semana siguiente a partir de las 8 de la mañana.

R: Compruebe el estado del paquete mediante el enlace de seguimiento que aparece en el correo de confirmación de entrega que le enviamos. Si la fecha de entrega ha expirado y no ha recibido su pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (formulario de contacto en la parte inferior). Ellos encontrarán el número de seguimiento basado en el número de pedido que usted indique, comprobarán el es.